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售后服务

AFTER-SALES

售后服务
  装修公司的售后服务可以概括为:一是“及时服务”,二是“跟踪服务”,三是“超质服务”。具体细节如下:
  一、对每位客户开展售后服务跟踪,并统一建立售后服务跟踪联系表,对客户定期进行回访并详细记录。
  二、验收合格后一个月内,电话回访,为业主解决因搬家磕碰出现的问题。
  三、客户入住新居三个月,电话回访客户使用感受,及时弥补不足。
  四、客户入住第一个采暖期后,电话回访,及时解决装修因季节变化反映出的问题。
  五、如有急修项目(水、电等)可拨打24小时服务热线,公司将在短时间内派专人到现场。
  六、正常报修,公司会派人48小时内上门服务,紧急报修立即解决,一般性问题12小时内解决,特殊问题与业主协商时间。
  七、在施工过程中,细化责任,对每一项工程的责任人及施工人员备案记录,在工程竣工验收结算后将联系表交由工程部经理存档,以备后期维护之用。
  八、打造放心工程,质量不合格,材料不达标,客户拒绝付款。

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